Руководство для модераторов

Инструкции о том, как стать хорошим модератором

Последнее изменение: 28 февраля 2022

Слова следует толковать так, как указано на странице определений.

Работа модератором

Подавайте пример

Как модератор, вы должны следить, чтобы пользователи соблюдали правила. Это, безусловно, сложная задача, но вы можете облегчить её для себя.

Для этого вы должны постоянно следовать правилам сообщества. Когда пользователь видит поведение модератора, он считает его приемлемым. Поэтому убедитесь, что ваши действия действительно соответствуют правилам, и вы увидите гораздо больше пользователей, которые соблюдают правила.

Если вы заметили, что другой модератор не делает этого, вы можете вежливо сказать ему об этом.

Ваши задачи

То, что вам нужно делать, может отличаться в зависимости от сообщества, но, в целом, задачи можно разделить на следующие группы. Если не указано иное, вам следует постараться выполнять все нижеуказанные задачи.

Помощник

Одна из ваших задач - помогать участникам. Вам следует отвечать на вопросы, давать ссылки на полезные ресурсы (многие из них можно найти на DRW) и сопровождать участников по сообществу.

Модератор беседы

Вы должны обеспечивать соблюдение правил, установленных сообществом. Хороший свод правил, которые необходимо соблюдать, доступен на нашей странице с правилами. Это относится не только к чатам. Особо активное сообщество может также общаться друг с другом в голосовых каналах. Чтобы и там поддерживать здоровое общение, вы должны контролировать и модерировать те места.

Арбитр

В сообществе неизбежно возникают конфликты. Не только между пользователями, но иногда и между пользователем и модератором. И даже если в вашем сообществе не используется арбитражный процесс, ваша цель — разрешить конфликт и разрядить обстановку.

Советник

Другие сотрудники сервера не всегда могут знать, что им делать. Подобное может случиться и с вами. В таких ситуациях вам следует либо дать совет, либо самим спросить его.

Публичное поведение

Помимо того, что вы являетесь примером для других участников по части соблюдения правил, вы также должны учитывать, что, будучи модератором, вы представляете сообщество. В других сообществах вам следует придерживаться принятых там правил и сохранять дружелюбие и взаимопонимание с пользователями.

Разрешение ситуаций

Иногда вы можете не знать, что делать. Некоторые серверы предоставляют вам точные указания, когда какое наказание следует применять. Но я не считаю, что они охватывают все случаи и/или являются оправданными. Вместо этого вы найдете несколько общих рекомендаций о том, что делать.

Оценка ситуации

Конечно же, ваша цель - поступить правильно. Это не всегда легко. Но в целом:

Сохраняйте спокойствие

Некоторые пользователи зациклены на единственной задаче - поиздеваться над другими. В таких случаях не реагируйте слишком эмоционально, не грубите и не делайте поспешных выводов. Отступите и, если вы не можете, позвольте другому модератору разобраться с этим вопросом.

Оставайтесь справедливыми

Может быть ситуация, когда что-то нарушили ваши друзья, а вы не можете решиться (не хотите) наказать их. И я считаю, что это нормально! Ваша цель - сохранить чистоту в сообществе. С другом иногда можно решить проблемы, поговорив с ним вместо вместо того, чтобы наказывать. Но это не значит, что у них есть иммунитет. Если ничего не меняется или нарушения повторяются, убедитесь, что вы придерживаетесь одинаковых стандартов для всех.

Наказания

В какой-то момент вам придется вмешаться в некоторые ситуации в качестве модератора. Эффективным способом разрядить обстановку является наказание пользователей.

Не всегда ясно, что делать. Этот выбор становится намного проще, когда вы учитываете последствия каждого модерационного действия:

Публичное предупреждение

Это самое лёгкое из наказаний. Вы публично отчитываете пользователя за его поведение. Это наказание применяется только в том случае, если вы считаете, что пользователь действовал из лучших побуждений, но не прочитал правила должным образом.

Прерывание

Когда вы "кикаете" пользователя, вы на мгновение исключаете его из сообщества, но он не сталкивается с долгосрочными последствиями. То же самое касается коротких (менее 1 минуты) тайм-аутов.

Это полезно, когда вы пытаетесь остановить кого-то на корню. Например, если пользователь обычно является нормальным участником, но начинает вести себя неадекватно, короткого тайм-аута может быть достаточно, чтобы дать ему понять, что его поведение неприемлемо.

Тайм-аут

"Тайм-аут", т.е. временное исключение, имеет смысл, когда нарушение достаточно серьёзное, но оно не подпадает под нулевую толерантность. Здесь следует учитывать степень тяжести нарушения, положительную активность пользователя и его шансы снова внести положительный вклад.

Бан

"Бан" (также перманентный мут или перманентное исключение) является крайней мерой. Если пользователь делает что-то, что подпадает под нулевую толерантность (например, нарушает юридические ограничения), вы можете навсегда исключить его из сообщества. То же самое относится и к рецидивистам, только если вы считаете, что их поведение не изменится к лучшему в будущем.

Конфликты между модераторами

В общем, вы должны относиться ко всем с уважением. Разумеется, это относится и к другим модераторам. Если между вами и другим модератором возник конфликт, не стоит стремиться к разногласию, всегда пытайтесь достичь конструктивного результата.

С некоторыми модераторами такие ситуации происходят чаще, чем следовало бы. В этом случае вам следует связаться с тем, кто назначил человека на должность модератора. Иногда им проще достучаться до них. В противном случае именно они должны снять их с должности. То же самое, если вы считаете, что модератор намеренно нарушает правила.

Если другой модератор допустил ошибку, сообщите ему об этом в личной переписке. Ругань ослабляет общественный имидж команды сотрудников и не очень приятна.

Также, если вы допустили ошибку, и кто-то вам сообщил об этом, считайте, что он просто хочет вам помочь. Не набрасывайтесь на него и не принимайте это на свой счет. Если вы считаете, что он делает это не из лучших побуждений, скажите ему об этом! Обычно это помогает.

И напоследок...

Не воспринимайте плохие ситуации слишком серьёзно. Если у вас плохой день, может быть, вам стоит отойти от сообщества на некоторое время. В конце концов, когда всем весело, все в выигрыше.